Trocas e Devoluções

Na Rimasil, garantimos a satisfação dos nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Confira as condições e o passo a passo para realizar trocas ou devoluções de maneira segura e prática.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca por defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento.
• Troca por arrependimento ou desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso ou danos.
• Acompanhados de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nosso SAC: Envie um e-mail para [email protected] ou utilize nosso formulário de contato no site, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e se possível, anexe fotos do produto.

2. Aguarde a análise: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fará uma análise e entrará em contato com as instruções para envio do produto.

3. Envio do produto: Caso sua solicitação seja aprovada, você receberá um código de postagem para envio gratuito do produto pelos Correios ou transportadora. Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

4. Prazos de Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise do item. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Sendo aprovado, você poderá optar por:

• Receber o mesmo produto (em caso de defeito).
• Trocar por outro item de igual valor.
• Receber o reembolso do valor pago.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: O reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para ser processado.
• Boleto bancário/Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada no prazo de até 10 dias úteis.

6. Exceções

Produtos personalizados ou itens com sinais claros de uso não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito.

Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudá-lo! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.